Le Mythe de la Communication Transparente en Entreprise : Une Réalité à Nuancer
Aujourd’hui la "communication transparente" semble être devenue un véritable mantra et pas seulement en politique mais également dans le monde du travail.
On nous la vend comme la solution miracle à tous les maux organisationnels, le remède ultime pour créer un environnement de travail sain et productif.
Mais est-ce vraiment le cas ?
Aujourd'hui, je vous propose d'explorer les nuances souvent négligées de la communication en entreprise.
Qu'est-ce que la communication transparente ?
Avant de plonger dans le vif du sujet, rappelons ce qu'on entend généralement par "communication transparente" dans le contexte professionnel.
Il s'agit d'une approche prônant une ouverture totale de l'information au sein de l'entreprise. Cela implique que chaque collaborateur, quel que soit son niveau hiérarchique, ait accès à toutes les informations concernant l'entreprise : stratégie, résultats financiers, décisions managériales, etc.
L'idée est séduisante : plus de secrets, plus de non-dits, une confiance renforcée et une meilleure implication de tous.
Mais voilà, comme souvent, la réalité est plus complexe que ce tableau idyllique...
Pourquoi la communication totalement transparente est un mythe
1. Le contexte est roi
Imaginez un instant que vous soyez le capitaine d'un navire traversant une tempête. Allez-vous annoncer à tout l'équipage que vous n'êtes pas sûr de pouvoir atteindre le port ? Probablement pas. Vous allez plutôt rassurer vos matelots tout en prenant les mesures nécessaires en coulisses.
De même, en entreprise, il y a des moments où une communication totalement transparente peut être contre-productive. En période de crise ou de restructuration, par exemple, divulguer toutes les informations à tous les collaborateurs peut créer une panique inutile et paralyser l'activité.
2. La capacité d'absorption varie selon les individus
Tous les collaborateurs n'ont pas la même capacité à gérer et à interpréter l'information. Ce qui peut sembler une information anodine pour un cadre dirigeant peut être source de stress intense pour un employé moins expérimenté.
Prenons l'exemple d'une entreprise qui envisage une expansion à l'international. Pour le PDG, c'est une opportunité excitante. Pour un jeune recruté qui maîtrise à peine ses tâches actuelles, cette information peut être source d'anxiété : "Vais-je devoir parler anglais ? Vais-je perdre mon emploi ?"
3. Le rôle dans l'entreprise influence le besoin d'information
Un développeur a-t-il vraiment besoin de connaître les détails des négociations commerciales en cours ? Un commercial doit-il être au courant des défis techniques rencontrés par l'équipe IT ? Pas nécessairement. Trop d'informations non pertinentes peuvent distraire les collaborateurs de leurs tâches principales.
4. La confidentialité a encore sa place
Certaines informations doivent rester confidentielles pour des raisons légales, stratégiques ou éthiques. Pensez aux données personnelles des employés, aux secrets industriels ou aux négociations sensibles avec des partenaires. Une transparence totale pourrait mettre en péril l'entreprise et ses collaborateurs.
5. La "remontée de bretelles" publique : une mauvaise idée
Imaginez un manager qui décide d'appliquer la transparence totale en critiquant ouvertement les performances d'un employé devant toute l'équipe. Non seulement c'est humiliant pour la personne concernée, mais cela crée également un climat de méfiance et de peur au sein de l'équipe.
6. Les doutes et les incertitudes : à manier avec précaution
Un leader doit-il partager tous ses doutes avec son équipe ? Pas forcément. Parfois, exprimer trop d'incertitudes peut saper la confiance et la motivation de l'équipe. C'est là qu'intervient l'art du leadership : savoir quand partager ses questionnements et quand projeter de l'assurance pour guider son équipe.
Vers une communication efficace et équilibrée
Alors, si la transparence totale est un mythe, comment communiquer efficacement en entreprise ? Voici quelques pistes à explorer :
1. Adoptez une transparence ciblée
Au lieu de viser une transparence totale, concentrez vous sur une transparence pertinente et adaptée. Partagez les informations qui ont un impact direct sur le travail et le bien-être des collaborateurs.
2. Contextualisez l'information
Lorsque vous partagez une information, prenez le temps d'expliquer son contexte et ses implications. Cela aide les collaborateurs à mieux comprendre et à réagir de manière appropriée.
3. Créez des canaux de communication variés
Mettez en place différents canaux de communication pour répondre aux besoins variés de vos collaborateurs : réunions d'équipe, newsletters, plateformes de discussion en ligne, entretiens individuels, etc.
4. Formez vos managers à la communication
La communication est une compétence qui s'apprend et se perfectionne. Investissez dans la formation de vos managers pour qu'ils deviennent de véritables experts en communication.
5. Encouragez le feedback
Créez une culture où le feedback est valorisé et encouragé. Cela permet d'identifier rapidement les problèmes de communication et d'y remédier.
6. Soyez cohérent
Assurez vous que vos actions sont en accord avec vos paroles. La cohérence est essentielle pour maintenir la confiance de vos collaborateurs.
7. Reconnaissez vos erreurs
Personne n'est parfait, pas même les leaders. Admettez vos erreurs lorsqu'elles se produisent. Cela montre votre humanité et renforce la confiance de votre équipe.
Conclusion : Briser le mythe de la communication transparente pour une meilleure réalité
En fin de compte, le mythe de la communication transparente en entreprise nous rappelle que la simplicité apparente cache souvent une réalité plus nuancée. Une communication efficace ne se résume pas à tout dire à tout le monde, tout le temps. Il s'agit plutôt de trouver le juste équilibre entre ouverture et discrétion, entre partage et protection, entre inspiration et pragmatisme.
En tant que professionnels, managers ou leaders, notre défi est de naviguer dans ces eaux complexes avec sagesse et empathie. Nous devons être prêts à remettre en question les idées reçues, à adapter notre approche en fonction du contexte et à toujours garder à l'esprit l'impact de nos mots sur ceux qui nous entourent.
Peut-être qu'en brisant le mythe de la communication transparente, nous ouvrirons la voie à une nouvelle ère de communication en entreprise, plus authentique, plus nuancée et finalement plus humaine.
Qu’en pensez-vous ?
Avez-vous déjà été confrontés aux limites de la communication transparente dans votre entreprise ?
Quelles stratégies avez-vous mises en place pour communiquer efficacement avec vos équipes ?
Patrick Boukobza - Boss Développement
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